360百度

要说2014年末最引人瞩目的互联网撕逼大战,恐怕非 “3B撕逼大战”莫属。新年到来前的最后一个周末,由奇虎360公司董事长周鸿祎率先开炮,直指百度软件流氓安装。百度方面李彦宏保持一贯低调风格,由百度安全小编(@百度卫士)主动迎战,双方你来我往,其精彩程度丝毫不亚于一部贺岁大片。

千万级粉丝周董先发制人

近 日,有不少网友反映,在毫不知情的情况下电脑被默默安装量某知名互联网公司的杀毒软件。360董事长周鸿祎迅速抢抓时机,向百度CEO李彦宏发难。12月 27日晚上20:11,奇虎360董事长周鸿祎通过其认证微博公开发难百度李彦宏。而百度卫士官方微博于是在28日凌晨01:08分抛出一条微博,称奇虎 360的合资公司酷派在手机中植入后门木马被安全公司查出、360投资的麦芽地和久如公司负责人因制造病毒而被公关机关拘捕等。
正由于周鸿祎在业界的地位,他在微博拥有近千万粉丝,为其通过微博发声做了良好铺垫。而在周末这个时间段因为话题竞争强度的骤减,安全大佬在微博上开火成为营销策划“抢头条”的利好机遇。
在成为品牌营销沟通重要平台的同时,微博已在各类危机的爆发、传播和升级中扮演起愈加重要的角色,越来越多的企业将微博作为品牌公关的主战场,谁能更早一步探索出适合自身特点的微博公关和营销之路,谁就能在这个“营销处女地”上获得丰硕回报。

百度官微如何逆转声量

次 日,正当大家等待这一场安全大佬之前的口水大战时,没想到却变成来大佬骂小编,小编幽默以对的好戏。百度卫士上午连续发布了三条微博劝周鸿祎消消气,还附 上一首《匆匆那年》的流行歌曲。“如果再见不能红着眼,是否还能红着脸~如果过去还值得眷恋,别太快冰释前嫌~我们要互相亏欠,我们要藕断丝连~@周鸿祎,早上醒来,看到您在微博又咆哮一夜,辛苦了!靠骂街刷存在感的时代已过去。嫉妒是毒药,羡慕催人老,愤怒惹人笑。老周,周末何不放松心情,跟小编共哼一曲? ”

笔 者发现3B撕逼大战中百度已经将微博当成公关推广的全新战略高地,充分发挥其官方微博矩阵的传播效应,进而弥补与安全大佬粉丝数的差距,毕竟百度卫士不是 “一个人在战斗”!数据显示在这次3B大战中百度动用了@百度、 @百度杀毒、@百度糯米、@百度贴吧、@百度音乐、@百度视频、@百度阅读等百度系粉丝 累计过千万的微博矩阵账号,联合对抗单一账号影响力不足的问题。

笔者注意到百度卫士还使用了微博的官方推广产品粉丝头条,这意味着在24小 时内,所有关注百度卫士的粉丝都可以看到这条微博,为百度卫士这个62万粉丝的账户“抢头条”带来了巨大的传播价值。从时间上来看,危机公关发生在凌晨, 官方发布的微博通过粉条功能出现在粉丝信息流的顶部,使得粉丝不会错过百度卫士要推出的重要信息;这条微博在24小时内互动量对比其日均微博互动量提升 100倍,被转发超过1万次,加强粉丝触达的同时,引发粉丝中的行业账号的关注转发,帮助这条微博获得了最大程度的影响力,从而逆转了被周鸿祎突然袭击带 来的声量劣势。

抽奖营销活动掀起3B大战高潮 

微 博营销的核心在于传播,利用微博快速全面的传播特点,广泛传播信息从而达到提升营销效果的目的。而要达到广泛传播的目的,除了名人、大号转发等方法之外, 最常用也最有效的方法便是有奖转发活动。在3B大战中百度安全卫士和周鸿祎先后祭出转发抽奖的微博大招,分别以每人2张糯米电影票外加10台肾6plus 和每人一个360儿童手表外加10台肾6plus作为奖品刺激,引起规模庞大的用户萌生“万一中了呢”的念头,虽并不关心周李二人有何恩怨,还是愿意凑合 上来拼拼手气。

笔 者发现3B大战中高达19万转发和15万转发的2条抽奖微博转发、评论中,百度和老周同时被用户吐槽,(@麦拉胡俊杰:不是,我都快睡了,脑洞又开了。这 要是到时候没送电影票给转发的朋友,这转发4W次,算不算谣言啊?不是恶意的,就问问);同样的问题也发生在周鸿祎的抽奖微博中,网友吐槽的焦点就是目前 没有一块儿童手表成功送出。究其原因就是在3B大战双方都忽视了微博转发中的爆发性和公开透明的特点。

目前很多企业微博活动并不在微博官方 活动平台举办,抽奖规则、奖品、抽奖过程等细节问题完全由举办方来操作,这就给抽奖带来了不少问题,有时候漏洞百出甚至出现造假等恶劣情况。笔者认为以百 度卫士为代表的企业微博,可以通过其独享的官方推广产品(企业微博活动平台以及card活动卡片等展示形式),完善活动规则,避免漏洞带来的负面口碑。提 升活动营销效果的同时,也便于品牌的传播。

3B大战事件最初是以为用户维权而起的头,最后却变成了一场炒作。这不是一场刷屏的战争,而是一 场争夺话语权的战争,从3B大战的攻防战术中可见-----加强真实粉丝量的积累,提升对于粉丝的触达,并规避转发抽奖等微博活动中的陷阱,将可以大大增 强企业在危机公关中的应对效果,同时提升品牌营销的效率。

文/互联网分析沙龙