近日,各大互联网消费者投诉平台纷纷涌现消费者就京东“手抖门”事件发起的投诉维权,今日头条、环球网、东方新闻等互联网媒体均有相关报道,京东金融新浪官方微博更是被此次京东“手抖门”侵权的消费者投诉霸屏。

“剁手党”不再沉默,京东“手抖门”持续升温

此次事件源于今年双十一,京东旗下京东金融通过活动发放大额度京东购物优惠券的方式,吸引众多“剁手党”开通京东小金库并将资金转入账户。

“剁手党”不再沉默,京东“手抖门”持续升温

而在用户领到优惠券之后,京东竟在用户不知情的情况下,三次变更活动约定好的个人金融账户内的优惠券信息内容,最终致使消费者到手的优惠券提前过期作废。对此,部分用户向京东客服发起投诉。

“剁手党”不再沉默,京东“手抖门”持续升温

未曾想,京东客服竟以“程序员手抖”这样的理由敷衍消费者。随着相关投诉的不断增加,京东更在其官方公告上称:“小编手抖,设错小金库支付神券有效期,神券仅限双11当天使用。”至此酿成此次京东“手抖门”,消费者对京东的愤怒与不满情绪再度升温。

根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条:网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。

由此可见,京东擅自修改用户账户优惠券信息的做法已违反相关法律法规,京东理应就自身的不诚信行为作出道歉并赔偿用户的相应损失。可让人失望的是,京东竟公然给出“小编手抖”这样上不了台面的说法,并一再拖延解决办法,最后迫于无奈给出了20元现金存入小金库,外加100-10,1000-50和2000-100三张券三选一的解决方案,显然,对于用户此次的损失,京东的这个解决方案是没有诚意的和不能让用户接受的。更有甚者,据本次遭受损失的京东用户李先生称,他们在论坛发言讨论此事,竟然被京东工作人员禁言且被奉劝:“把时间和精力用在正事上!”这样的态度和做法难免引发消费者的公愤和将维权进行到底的决心。

“剁手党”不再沉默,京东“手抖门”持续升温

通过此次京东“手抖门”我们也了解到,早在今年6月份,京东金融的 “京东货到付款59-10”的活动就出现过规则混乱、私自修改日期的问题,最终此事京东也是不了了之,可见京东金融在管理上确实存在问题。要知道,京东小金库账户可是用户个人的金融账户,如此不严谨、不诚信的态度和做法势必失去用户对之的信任,甚至有可能影响互联网金融秩序。我们希望京东可以拿出大企业的责任和担当,还用户和消费者一个公道,避免事态再度恶化。